Apple新AI聊天助手低调亮相，专注苹果产品咨询与销售支持

关于苹果即将引入支持应用的AI聊天助理消息，近期已有新进展，目前苹果正为部分iPhone用户和公司内部员工测试两款名为“Support Assistant”和“Asa”的AI聊天面板。此举已低调放开给特定人员使用，旨在帮助用户和零售人员快速掌握知识，同时促进产品销售。

苹果内部员工已可使用“Support Assistant”培训AI面板

据海外媒体报道，苹果近期在测试名为“Asa”的新型AI助理，它已整合到“SEED”培训应用中。该应用是苹果零售体系中的主要学习平台，用以了解公司资讯和产品内容。通过这款AI面板，零售人员能够迅速获取产品优势、理解多种使用场景，并进行互动式学习，从而提高销售能力。

从近期释放的屏幕截图可以看到，Asa在帮助员工理解苹果产品特色方面表现出色，能够针对iPhone的多种应用场景进行详细讲解，且支持输入问题提问，以增强学习互动体验。

虽目前消费者还无法直接体验这款聊天机器人，从设计与应用场景来看，苹果明显意图加快AI工具的布局，特别是在即将推出的iPhone 17系列新品面市之际，提升一线员工的应变能力。

苹果推出“Support Assistant”面板，部分用户已可体验

除了“Support Assistant”，苹果也在支持应用中推出了面向部分用户的AI面板，进行限定试用。早先有开发者在代码中发现了与生成式AI模型相关的提示，预示着这款AI助理即将亮相。目前，该功能已在内部以实验方式悄然上线，部分用户也已获得初步接触的机会。

一位美国用户Gatlyn发现，他在苹果支持应用的“聊天”页面中看到了“Support Assistant”的预览界面。点击后，会出现介绍页面和免责声明，显示与大型语言模型的互动窗口，基本功能已能体验到。

目前体验的用户发现，Support Assistant主要解决苹果设备和服务的基础技术问题。当遇到复杂需求时，系统会引导用户转接人工客服，以获得更深入的支持。苹果尚未正式宣布何时会扩大此功能，也没有说明是否会向全球推广，但随着AI技术逐渐融入用户端和内部体系，未来发展空间仍被高度期待。