foodpanda再改规则“店家须吸收消费者取消订单”！被轰变相转嫁成本

foodpanda公告8月起，店家须一同吸收消费者取消订单的损失。

foodpanda今年6月突然加收3至5元的平台费，引发许多订阅制用户不满，又有最新公告，自8月1日起，若店家接单后消费者取消订单，导致付款未完成，foodpanda将仅支付40％单笔餐点款项、60％由店家吸收，取消以往“全额支付餐损费”的规则。

公告曝光后，引起店家不满，质疑foodpanda把成本变相转嫁到店家，纷纷砲轰“抽成已经够高，现在还要店家吃下消费者取消订单”、“消费者取消订单不是店家可以决定的，却要吃损失”。店家预估新制上路后，将会对营业额造成不小的冲击。

对此foodpanda解释，并不是所有弃单调整，而是“消费者提出取消”＋“foodpanda确实未收到款项”二大前提同时成立，才会符合这个给付调整。

此外，foodpanda也说，foodpanda为线上餐点订购平台，所有交易款项属商家委託平台代收代付。因应foodpanda全亚太区付款条件一致性，相关给付方式自2022/8/1起调整。此次付款条件调整是基于消费者提出取消使订单付款未完成，且foodpanda确实未收到款项之情形，则无代收款项可以给付给商家，此情况由平台共同承担相关损失。