Apple《支援App》怎么用？预约维修、苹果客服线上支援教学

由苹果官方推出《Apple支援》App算是一款相当强大Apple售后支援服务工具，不管iPhone或iPad设备都能利用Apple支援寻求线上苹果客服支援，能够即时针对Apple产品故障问题、订阅退款项目、AppleID帐号与服务提供解决方案，甚至会针对所有苹果产品推出使用指南和相关技术文章支援。

《Apple支援》App要如何使用？有哪些功能可用？不管是想联络苹果支援（AppleSupport）电话技术支援或设备维修预约，其实都可以直接透过Apple支援预约，或是利用线上Apple客服进行文字或电话支援预约沟通都没问题，这篇就全面带大家了解苹果支援App使用技巧。

Apple支援App是什么？

“Apple支援”App是由苹果推出的线上Apple产品技术支援与服务专属应用程序，能够以个人化方式管理Apple产品、订阅内容和AppleID帐号等问题。

比较特别是还提供线上真人苹果客服，能够针对各种问题进行各类故障诊断，要是发现iPhone电池异常耗电、突然关机、无法开机或相机无法打开等问题，发现硬件有异常需维修，都可以先透过Apple支援快速寻找附近Apple授权维修中心或苹果直营店GeniusBar进行预约维修。

简单来说“Apple支援”算是一款提供完整售后服务的支援工具，能利用这款App排除找出各种问题，甚至可以利用线上客服透过文字或电话排除设备或操作上错误。

不过预设iOS和iPadOS系统都不会安装，需额外透过AppStore下载“Apple支援”才能使用，建议有用iPhone或iPad用户都建议安装，要是碰见苹果设备出问题，或是AppleID被停用或需要处理App内购订阅等事情，都可以直接利用“Apple支援App”快速联繫客服或取得相关解决方案。

• Apple支援App下载：点我下载

Apple支援App功能全面了解

底下会教大家如何使用“Apple支援”App，以及利用图文详细讲解各项选单，到底能够实现哪些功能，开启登入“Apple支援”App后，能够显示装置详细资讯页面四大功能，分别是：

• 装置资讯：最上方会显示苹果装置名称、保固日期与装置详细资料。
• 常见问题：中央主题区块会显示最常碰见的问题类型，像是硬件维修、装备效能、订阅与购买项目、AppleStore订单、密码与安全性和更新备份与回复等问题。
• 订阅服务：最下方则是Apple服务订阅项目，包含AppleMusic、AppleTV+、AppleArcade等。
• 产品清单：会显示当前AppleID绑定的苹果装置。

iPhoneApple支援App选单画面

在支援主题选单，会依照不同苹果装置显示结果也会不同，主题会以多数人最常碰见的问题进行陈列，如以AirPods蓝牙耳机来看，最常发生AirPods音讯和声音、遗失AirPods、电池充电和配对连线功能错误问题。

AirPods蓝牙耳机Apple支援App选单画面

要是在支援主题内没看见想寻找的问题，可以点选最下方“更多”按钮，里面能够找到各种内建APP与功能错误。

Apple支援App更多选单画面

若是想要查询AppleID所有绑定苹果设备，可以点选左上角“产品”，就会显示绑定的设备清单，通常可以透过一台iPhone来管理购买过的Apple产品。

Apple支援App能查看自己AppleID产品

Apple支援有哪些功能？

查询设备保固资讯、支援维修纪录

想要查询当前iPhone、iPad、Mac或Apple产品保固状态，可以直接点选“装置详细资料”，就能查询保固有限期限，甚至还能够查询设备序号、版本与机型，要是过去三个月内有支援维修纪录都能直接查阅。

硬件维修与故障排除

要是发生iPhone屏幕或背面摔裂、相机打不开或无法开机等硬件故障时，可以直接利用Apple支援“维修与物理损坏”选择需要维修的项目。

例如多数iPhone用户最在意电池健康度问题，如果想要检测电池是否有问题，在Apple支援“电池服务”也整合电池健康度检测功能，另外会给出最佳化电池续航力建议设定。

要是发现有其他问题无法解决，能够利用底下线上对谈或通话联繫苹果客服。

当然发现iPhone无法充电、相机、实体按键、FaceID或指纹辨识功能异常，底下会有相关技术文件可以参考，或是直接利用亲自送修功能，寻到附近的授权维修中心，或线上联繫苹果客服。

各种装置效能相关问题

Apple支援内还能提供“装置效能”功能错误排除，要是发现电池效能、移动网络服务、App闪退、屏幕显示异常、滑起来卡卡的、iPhone突然关机或重开机等问题，都可以透过装置效能清单中查询找出解决办法。

通常比较常碰见是iPhone移动网络问题，像是会出现没有服务、搜索中或讯号很弱，通常这些都会直接导到各家电信业者网页上，如问题没办法解决同样是可以联繫苹果客服或线上预约维修。

AppleStore订单查询、AppleCare+服务相关问题

要是想要加购AppleCare+服务专案，或是要查询保固、订单或AppleTradeIn旧换新方案，都能透过“AppleStroe购物”项目内找到相关资讯。

另外也可以查询以往AppleStore订单，可以马上列出过去从官网购买的Apple产品资讯。

AppleID帐号密码与安全性

要是发生AppleID已停用或是忘记AppleID密码时，在Apple支援“密码与安全性”页面中，可以透过相关问题了解如何排除，最常碰见AppleID已停用，就可以利用Apple支援App线上对谈进行解锁。

更新、备份与回复问题

要是不知道如何更新iOS，或是发生备份或回复过程发现任何错误，在Apple支援“更新、备份与回复”选单内都能找到相关解决方案与技术支援。

Apple订阅服务轻松查询与管理

要是想管理或查询Apple订阅服务状态（AppleMusic、AppleTV+、Arcade等），进入支援页面最底下选择相关服务，里面就会提供订阅管理、更新支付方式、帐单问题与设定与用量。

功能总结

看完以上《Apple支援》App功能教学后，是否感觉几乎所有常见苹果产品软硬件问题，都能够过Apple支援来解决？

确实苹果官方推出的Apple支援服务，主要是不需依赖支援网页，直接透过支援App会更清楚又更快速排除各类软硬件错误，像是AppleID帐号异常、订购退款申请或硬件故障等问题，能有详细技术支援文件可参考，也别忘记要善加利用线上客服协助处理，就不用疑神疑鬼，误认为是自己硬件故障。